近日，58同城於業內率先推出"先行賠付服務"。該服務面向所有58同城註冊用戶開放，覆蓋面廣泛，主要包含瞭租房頻道"誠信房源"信息、演出票頻道網鄰通信息、寵物狗頻道內帶有"誠信犬舍"的信息，以及二手頻道內帶有"擔保支付"圖標的信息。註冊用戶在經濟損失發生之日起30天內提出維權申請，隻要符合賠付標準，就可以獲得58同城的先行賠付，讓交易更放心，安全有保障!
眾所周知，信息質量的改善一直是互聯網企業共同努力的目標和方向。作為目前國內知名的生活服務類平臺，58同城一直以身作則，在針對信息安全方面更是不遺餘力。58同城信息質量部的成立便是企業為改善信息質量所采取的重要舉措之一。據瞭解，本次"先行賠付服務"為58同城信息質量部成立以來，所推出的首個重要行動，其對於分類信息行業整體信息環境的改善起到瞭非常積極的作用。
據58同城信息質量部相關負責人介紹，本次"先行賠付服務"不僅覆蓋面廣，涵蓋瞭幾乎站內所有虛假信息高發的品類，更是針對不同的頻道，分別制定瞭更為詳細的賠付規則，以維護用戶在不同情況下的權益，充分體現瞭該服務的人性化及規范化。
例如，註冊用戶在登錄狀態下點擊瀏覽58同城網站寵物狗頻道內帶有 "誠信犬舍"標示的信息時，遇到以下寵物交易中常見的問題時，便可發起申訴維權，並在糾紛未有效裁定或爭議未及時解決的情況下申請先行賠付：
1) 交易犬隻死亡：
交易犬隻在賣傢承諾的健康保障期內，因賣傢承諾保障范圍內的疾病導致犬隻死亡的。
2) 交易犬隻非純種：
交易犬隻，賣傢承諾為純種血統，若買傢通過專業機構鑒定為非純種血統。
3) 賣傢未對交易犬隻履行包治承諾：
當賣傢承諾一定期限內，對交易犬隻提供免費治療任意疾病的承諾時，賣傢未履行承諾的。
同時，58同城信息質量部也對針對二手交易的特點，進行瞭賠付規則的細化。註冊用戶在點擊瀏覽"擔保支付"圖標的信息，並在交易過程中遇到以下二手交易中常見情況時，便可在糾紛未有效裁定或爭議未及時解決的情況下申請先行賠付：
1) 買傢發起申請退貨(款)維權
買傢對交易物品產生異議，在初次要求退貨(款)被賣傢駁回後，再次提出退貨(款)並申請客服介入處理。
2) 買傢發起退貨過程中維權(見面取貨)
賣傢同意買傢退貨(款)申請，買傢需要將貨物交還給賣傢，但是賣傢遲遲不約定收貨，買傢此時可申請客服介入處理。此種維權隻出現在見面取貨情況。
同時，如果用戶舉證證據指向58簽約物流責任，也由58負責先行賠付，後追討簽約物流方責任。若證據無法有效判定買賣雙方責任，且無需雙方提供補充提交證據，也由58負責賠付。
除此之外，在租房頻道中，註冊用戶與"誠信房源"信息發佈方已簽署租房合同且在租房合同規定的有效期內，由於"誠信房源"信息發佈方單方面違約提前結束租房合同且拒不執行違約條款的情況下，用戶因此遭受直接經濟損失的，可向58同城提出先行賠付申請。
或註冊用戶在瀏覽帶有網鄰通標識的演出票商傢信息，並進行瞭線上購票交易，且進行購票時，購票方式明確標識為"現票"的商品後，在入場時發生問題，需在演出開始後30分鐘內致電58同城客服反饋問題，並盡快告知在58同城交易的訂單號，58同城會凍結交易，避免客戶損失。
不同細則的制定，不僅體現瞭58同城信息質量部人性化的產品服務，更彰顯瞭58同城在面對信息質量環境改善時的決心和態度。從用戶的實際需求出發，從企業自身面臨的痛點出發，直面挑戰與困難，為互聯網誠信環境建設貢獻力所能及的力量。
Orignal From: 積極維護用戶權益 58同城"先行賠付服務"彰顯人性化
沒有留言:
張貼留言
注意：只有此網誌的成員可以留言。