航班未晚快遞晚：女子等快遞錯過航班

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如果不出意外，4月22日的晚上，成都市民李女士，原本該在香港的維多利亞港，吹著海風賞夜景。然而現實情況卻是，她仍在待在成都生悶氣。不是因為飛機晚點，而是因為快遞沒"準點"？但律師說，"這種情況下，李女士選擇不能退票和改簽的特價機票，也應該考慮可能存在的風險。"

快遞公司也表示，短信告知快件信息，也是新增的服務功能，目的是為瞭方便客戶瞭解快件的信息，並非承諾送件時間。

算著時間訂機票，飛機沒晚點快遞沒"準點"？

成都市民李女士，原本打算22日從成都出發到香港。"21日傢人幫我把港澳通行證，從老傢南充市西充縣快遞到成都。"21日16：32分，李女士收到瞭一條短信："您有南充市寄來快件028611863387於21日16時攬收。預計22日9時到12時派送。"

收到短信後，李女士就一直盼著收快遞。"說的是9點至12點給我送過來，12點過沒有送過來，我就給他打電話瞭。他說好，五分鐘之內給我回個話。"李女士根據以往經驗判斷，"因為一般正常情況下，半個小時到一個小時之內，就可以送過來瞭。我就想差不多瞭，這個時候，我才定的機票。"

由於李女士收件地址，就在草金立交附近，她算瞭算時間，在網上訂瞭一張15:05分起飛，從成都到深圳的特價機票。"我打算的是最遲1:40出發去機場。"李女士說："我還跟他們又打電話，如果你們趕不上，直接給我送到機場來。但是就一直沒人給我回電話。"

之後的兩、三個小時內，李女士共撥打瞭15次，順豐速運的客服電話。"直到16:30分左右，成都的順豐它給我回瞭一個話。我問他快件是怎麼回事，我說我那個飛機也趕不上瞭，他就給我說瞭一個對不起，就沒有說話瞭。"

快遞公司：快件還沒"晚點"，短信是新增服務功能

隨後，記者聯系上瞭順豐速遞成都地區的相關負責人，"快件在今天之內送達，都屬於正常情況。"該負責人表示："李女士收到的短信。是我們在上個月才開展的新服務。目的是為瞭讓客戶更準確的瞭解快件的信息。這一派送時間，不是承諾。目前該功能還在測試階段。"

該負責人介紹，由於快遞業務會受到天氣、道路等情況的影響。"一般情況下，隻會給客戶承諾一個收件的時間段，幾天至幾天內收到。除非是客戶明確提出，明天一定要到。我們會根據運輸的情況，判斷能否做到，能做到才會接單。"該負責人說："由於李女士撥打客戶電話時，快件還沒有超出正常的時間。沒有延誤的情況下，客服可能就沒有跟進得很緊。"

隨後，記者從李女士方面也得知，寄件的過程中，李女士方面也沒有特別提出，要在何時內送達。

來回機票損失900多，誰來負責？

由於沒有拿到港澳通行證，李女士也就錯過瞭原本預定好的航班。"如果他給我回個電話，好好給我說一下，我就走瞭。給我寄到深圳來，就完瞭。"由於飛機起飛前，李女士沒有得到相關回復，"機票我是在網上定的，往返特價機票。隻能退100多元，就損失瞭900多元。"直到22日19:20左右，記者再次聯系上李女士："我剛剛接到快遞那邊的電話，說馬上就給我送過來瞭。"

那麼李女士這900多元的機票損失，到底該誰買單呢？四川廣力律師事務所律師曾興聖表示，由於快遞公司也隻是表示預計送件時間，不是確定和保證，在這一時間送達。當事件不完全具有確定性的情況下，李女士又購買瞭不能退票的特價機票，這一風險李女士也應該事先有所考量。所以，如果李女士能否向快遞公司索賠，這還有待考慮。

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